常見問題集

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搜尋

在我們店舖中尋找產品及資訊的方法有兩種：

• 搜尋：您可在此頁頂部的「搜尋」方格中輸入與產品相關的字詞，搜尋產品。搜尋結果會按產品所屬類別分類。
• 瀏覽產品目錄：您可將滑鼠游標指向主導覽列上的產品類別，而各個子類別都會連結產品資訊頁面，讓您縮窄搜尋範圍。

產品供應情況

產品供應情況如下所示：

• 有貨：產品可供訂購及出貨。
• 缺貨：產品暫時不可訂購，但您可索取到貨通知。

到貨時通知我

您可要求系統在缺貨產品到貨後即時向您發送電郵通知。只須按一下「到貨時通知我」，並提供您的登入憑證、又或註冊帳戶即可。

下單方法

只要採取以下步驟，即可下單購買心儀產品：

• 將產品加入購物車：在產品頁面上按一下「加入購物車」，即可將產品加入購物車。產品亦會加入頁底導覽列的「我的購物車」中。
• 查看購物車：您可查看已加入購物車的商品，並移除任何商品、又或更新購物車。按一下「結帳」，即可繼續。
• 結帳步驟 1：您可選擇登入、註冊帳戶或以訪客身分繼續。有關註冊帳戶的好處，請參閱「常見問題集」了解詳情。
• 結帳步驟 2：填妥帳單資料，並註明此處所提供的地址是否為送貨地址。
• 結帳步驟 3：如您在帳單資料中提供的地址並非送貨地址，請在此填寫送貨地址。如已註明送貨地址與帳單地址相同，則可略過此步驟。
• 結帳步驟 4：查看運費。有關運費的詳情，請參閱「常見問題集」中「交貨」部分的「交貨方式與費用」了解更多資訊。
• 結帳步驟 5：填入付款資料。
• 結帳步驟 6：查看訂單詳情。您可按一下「編輯」或「變更」按鍵，更改早前提供的任何資料。按一下「下單」即可確認訂單。在此步驟後，系統將為您提交訂單。
• 訂單確認：系統會為您提供「訂單編號」。如要返回 Nikon Store 主頁，請按一下「繼續購物」。

訂單狀態

如客戶已登記帳戶，可前往「我的帳戶 - 我的訂單」查看訂單狀態。按一下「查看訂單」，即可查看訂單資料或列印單據。

訂單狀態如下：

• 處理中：訂單已提交至 Nikon Store。
• 巳完成：訂單通過驗證，並已包裝及出貨。
• 已取消：您的訂單已取消。

願望清單

您可要求系統在缺貨產品到貨後即時向您發送電郵通知。只須按一下「到貨時通知我」，並提供您的登入憑證、又或註冊帳戶即可。

註冊帳戶/以客戶身分登入

建立 Nikon Store  帳戶，即可：

• 更快速結帳
• 在網上查看訂單狀態
• 索取購物記錄
• 將感興趣的產品加入願望清單

註冊

建立 Nikon Store 帳戶，即可獲享 Nikon Store 個人化體驗。在 Nikon Store 中按一下「建立帳戶」，系統便會將您重新導向至帳戶註冊頁面。

萬一您忘記了登入憑證，可前往 Nikon Store 重設帳戶密碼。

登入

登入 Nikon Store 帳戶，即可更快速結帳，並獲享更個人化的體驗。在 Nikon Store 中按一下「建立帳戶」，系統便會將您重新導向至帳戶註冊頁面。

萬一您忘記了登入憑證，可前往 Nikon Store 重設帳戶密碼。

忘記密碼

萬一您忘記了密碼，可前往 Nikon Store 登入頁面，按一下「忘記密碼？」，系統即會請您輸入電郵地址重設登入憑證，並以電郵向您發送新的登入指示。

更改個人資料

您可登入「我的帳戶」，更改個人資料。只須在相應欄位輸入新資料，並按一下「儲存變更」即可。

交貨方式

1. 上門送遞

   Nikon 選用順豐速遞服務，確保準時送達您訂購的產品。您的付款一經確認，我方即會從倉庫迅速為您出貨(視乎產品供應情況而定)，香港6個工作天送達，澳門10個工作天送達。如您的訂單總額達港幣$500或以上可享免運費; 否則會收取港幣$100送遞費用。

合作貨運商

我們選用順豐速運作為合作貨運商。

• 我可否更改訂單送貨地址？
  抱歉不可以，訂單一經確認後不能更改送貨地址。因此請確保你在下單時輸入正確送貨地址。

•  

  訂單可否送貨到我公司地址？
  可以。您可使用不同的帳單地址及送貨地址。
  請留意：在部分情況下，工商地址的送貨速度比住宅地址更快。

• 如何查看訂單出貨情況？
  如要查看訂單是否已出貨，請登入 Nikon Store 帳戶，並一覽最近訂單所示狀態。已出貨訂單的狀態將如下所示：

  • 已完成：訂單通過驗證，並已包裝及出貨。

• 我可否追蹤訂單？
  您必須以 Nikon Store 會員身分購物，方可追蹤訂單。訂單一經倉庫出貨，Nikon Store 註冊會員即可在網站的「我的帳戶」部分追蹤進度。

運費

適用於香港及澳門，如您的訂單總額達港幣$500或以上可享免運費; 否則會收取港幣$100送遞費用。

交貨時間

您的付款一經確認，我方即會在 6 - 10個工作天內從倉庫為您出貨。不過，實際時間表取決於產品供應情況。萬一訂單在極罕見的情況下無法出貨、又或全筆或部分訂單無法履約，客戶服務團隊將在上述時限內聯絡您。

所有訂單均選用速遞公司出貨，確保送貨過程迅捷；而買家或須簽收產品。如買家在送貨時不在場，速遞公司會留下通知訊息，而您可到最就近的取貨點領取產品包裹。

您必須以 Nikon Store 會員身分購物，方可追蹤訂單。訂單一經倉庫出貨，Nikon Store 註冊會員即可在網站的「我的帳戶」部分追蹤進度。

境外送貨

您必須以 Nikon Store 會員身分購物，方可追蹤訂單。訂單一經倉庫出貨，Nikon Store 註冊會員即可在網站的「我的帳戶」部分追蹤進度。

境外送貨—目前恕不提供境外送貨服務。訂單只可出貨至香港及澳門境內地址。

付款方式

我們接受以下付款方式：

• 信用卡：萬事達 (Mastercard)、VISA、美國運通 (American Express)
• 電子支付：支付寶 (Alipay)、蘋果支付 (Apple Pay)、PayPal、微信支付 (WeChat Pay)

Nikon 何時向帳戶收款

如使用信用卡進行交易，請在結帳程序中填寫信用卡資料。我方付款服務供應商會檢查您的信用卡資料，檢查成功後即會授權付款。系統此時會向您的信用卡收款。如收款程序出現問題，客戶服務團隊會聯絡您。

交易失敗

Nikon 任用第三方付款服務供應商，向您的銀行核對信用卡憑證。

信用卡付款被拒原因包括：

• 帳戶資金不足。
• 信用卡被封鎖。
• 信用卡被登記為失卡，遭到封鎖。

如信用卡付款被拒，請聯絡相關銀行，了解原因。Nikon 無權取閱您的財務資料，故無法告知交易失敗原因。

退貨條款

請查看以下重點，了解有關《退貨政策》的詳情。

退貨申請程序

請出示有效單據，確認產品乃購自香港 Nikon Store。

如產品在運輸途中損壞、開盒即出現故障、或無法正常運作，均可退回並申請換貨、退款或維修, 否則退回將不被接受 。請於收貨後14天內聯絡 Nikon 客戶服務中心申請退換。

        Nikon 客戶服務中心

        地址：香港九龍旺角太子道西 193 號新世紀廣場 2 座 20 樓 2007-2009 室
        辦公時間：星期一至星期五：上午 10:00 至晚上 7:00；星期六：上午 10:00 至下午 5:00；星期日及公眾假期休息
        電話: (852) 2907 1122
        電郵: shop.hk@nikon.com

Nikon以其唯一和絕對酌情權决定，確定產品有缺陷及您有資格更換產品，將相應地通知您. 並要求您按照指示，於收貨後30天內退回產品、收據及原有包裝往Nikon 客戶服務中心。

所有退貨產品均需接受專業檢查，確認無遺漏零件或配件。如Nikon 香港接受產品退貨，客戶服務團隊會聯絡您安排換貨、退款或維修。而退款將退至您原本的付款方式。

如退貨產品不符合本文所列條款, 將不獲接受, 並會退回給您。

取消訂單

• 我可否取消部分及整張訂單？
  
  抱歉不可以，付款一經確認後，訂單不能取消。

歡迎於辦公時段 (星期一至星期五：上午 9:00 至晚上 6:00；星期六：上午 9:00 至下午 1:00；星期日及公眾假期：休息) 致電  (852) 2907 1122 聯絡客戶服務團隊，亦可傳送電郵至 shop.hk@nikon.com查詢

如本常見問題集與其任何翻譯的詮釋出現任何不一致，應以英文原版為準。